Explicación de las herramientas de . Share public link
, construir relaciones de confianza y lograr el deleite del consumidor.
El marketing moderno ya no se trata de vender productos, sino de gestionar relaciones redituables con los clientes. Kotler y Armstrong estructuran todo el libro bajo un proceso de cinco pasos esenciales: principios de marketing kotler 17 edicion pdf fundamentos
value from customers to create profits and customer equity. 2. Core Strategic Foundations
Uno de los capítulos con mayor valor práctico del libro es el dedicado a la estrategia de desarrollo de clientes. Kotler explica que ninguna empresa puede atraer a todos los compradores de un mercado, o al menos no a todos de la misma manera. Por ello, el texto detalla los cuatro pilares de la segmentación: Explicación de las herramientas de
El libro introduce el concepto de (marketing de compromiso del cliente), que va más allá de la lealtad a la marca. Las empresas deben crear comunidades interactivas y vibrantes donde los consumidores participen activamente en la configuración de conversaciones, experiencias y comunidades de marca. El marketing directo y el marketing en línea, temas centrales en la nueva edición, han sufrido una transformación impresionante impulsada por los rápidos avances tecnológicos.
El marketing se define como un proceso social y administrativo mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y valor con otros. Kotler y Armstrong estructuran todo el libro bajo
: Para satisfacer las necesidades y deseos, las empresas ponen a disposición del mercado una combinación de bienes, servicios y experiencias.
El texto presenta un modelo de cinco pasos simple pero fundamental:
Evitar la (centrarse en el producto y perder de vista la necesidad del cliente).
El cliente tiene el control en la era digital.
